Última actualización: 22 de octubre de 2026.
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1. Quiénes somos
- Responsable del tratamiento: Arte Hilados
- Domicilio: Colombia
- Sitio web: https://artehilados.com
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +57 312 3358031
2. Uso del sitio y cuentas
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- La información que nos entregues debe ser veraz, completa y actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
- Está prohibido usar el sitio con fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma masiva o interferir con su funcionamiento.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Las fotografías y colores de los productos son referenciales; pueden variar levemente según la pantalla y por tratarse de prendas confeccionadas, bordadas y estampadas a mano.
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra antes de pagar.
- La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto no está disponible después de tu compra, te lo informaremos y podrás elegir otro producto o recibir el reembolso de lo pagado.
- Podemos modificar productos, precios y promociones en cualquier momento; los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.
- Si detectamos un error evidente de precio, nos comunicaremos contigo antes de despachar para que confirmes o canceles el pedido sin costo.
4. Proceso de compra y pago
- El contrato se perfecciona cuando recibes la confirmación del pedido luego de la aprobación del pago.
- Los pagos se procesan a través de ePayco, con los medios de pago que esa plataforma habilite. No almacenamos datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
- El pedido solo se confirma cuando la pasarela notifica y verificamos el pago como aprobado. Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se genera hasta su aprobación.
- Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos ante sospecha de fraude, suplantación o inconsistencias en los datos, reembolsando lo pagado.
5. Envíos y entrega
Los pedidos se despachan en 1 a 3 días hábiles y se entregan en 2 a 5 días hábiles en Colombia, según la ciudad. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por la transportadora o por causas de fuerza mayor. Debes suministrar una dirección completa y correcta; los costos por datos errados pueden recaer en ti.
6. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el retracto.
- Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con sus etiquetas y empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te reembolsaremos todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho, por el mismo medio de pago utilizado.
- No aplica a los casos excluidos por la ley, como productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
7. Cambios, devoluciones y garantía
- Además del retracto, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté sin usar y conserve sus etiquetas.
- Garantía legal: los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley 1480 de 2011. Si presentan un defecto, puedes pedir su reparación, cambio o la devolución del dinero, según corresponda, sin costo para ti.
- La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, desgaste normal o alteraciones hechas por el cliente. Sigue las instrucciones de cuidado de cada prenda.
8. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, diseños, bordados, estampados, fotografías, textos y el código del sitio pertenecen a Arte Hilados o a sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas aplicables. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita.
9. Limitación de responsabilidad
Hacemos esfuerzos razonables para que el sitio esté disponible y libre de errores, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. No respondemos por daños derivados de fallas ajenas a nuestro control, como caídas de internet, de la pasarela de pagos o de la transportadora, ni por el uso indebido del sitio. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
10. Protección de datos
Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad y a la Ley 1581 de 2012.
11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar tus peticiones, quejas o reclamos a [email protected] o al teléfono +57 312 3358031. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de realizarlas.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces y autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la SIC.
